【案情】

　　2017年3月原告丁某某在被告某公司处购买iphone7手机一台，价格5688元。2017年8月23日原告所购手机出现故障（白屏），故将手机送至苹果公司授权维修点进行检测维修，后该处以手机“已篡改”、厂家拒绝而终止维修，苹果公司亦以“因擅自改装而导致的问题不在保修范围之内”拒绝维修，故被告对原告手机不予处理。原告起诉至法院，要求判令被告退货、退款5688元；赔偿原告10000元人民币补偿。在法院协商过程中，原、被告约定将手机送至双方认可的第三方进行维修，维修费用由双方均摊。后维修方认为手机主板有问题，如换主板需要2000元，双方为此费用发生争议故未维修。原告后将手机直接出售，价格1000元。后法院根据诚信及公平原则，参考维修价格，酌定原告的损失为2000元，由被告承担1000元。判决后双方无异议，被告已履行了相关义务。

　　【评析】

　　本案中，涉及到了许多苹果手机消费者碰到的问题：商家以“手机被私拆”为由拒绝维修或者提供保修服务。案涉手机使用了不到6个月，尚在保修期内，出现质量问题，按合同约定商家应实行三包。从常理来看原告没有私自拆机的必要，被告以手机“已篡改”为由拒绝提供售后服务，应由其承担对手机“被私拆”的举证责任，即提供证据证实消费者进行了私拆，且该私拆行为与手机故障存在因果关系。否则，就应该承担举证不能的法律后果。现实中，苹果商家及厂家因技术保密及商业保密需要，往往只提供单方的检测意见：手机已篡改。这并不能达到应有举证的效果，法院对被告主张的消费者“私拆手机”难以采纳。被告按理应承担维修义务。本案中原告与被告在协商维修费用未果后，一气之下将手机出售给了维修方，使法院确定的举证责任无法落实，造成了该手机存在何问题无法最终确定，存在过错。故法院结合案件具体情况，基于诚信及公平原则，作出了判决。